Visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és Elállási Szabályzat
Ha a megrendelt nyomtatott könyv mégsem talált meg téged, 14 napod van rá, hogy elállj a vásárlástól, és visszaküldd a könyvet.
Ez az oldal pontosan elmondja, hogyan teheted ezt meg: mikor, hogyan, milyen címre, és mit várhatsz tőlünk cserébe.
Tartalomjegyzék
- 1. A Szolgáltató elérhetőségei
- 2. Az elállási jog alapjai
- 3. Mely termékekre vonatkozik az elállási jog
- 4. Az elállási jog gyakorlásának határideje
- 5. Az elállás bejelentésének módja
- 6. A termék visszaküldése – cím, határidő, csomagolás
- 7. A visszatérítés menete és határideje
- 8. A visszaküldés költsége
- 9. Értékcsökkenés és felelősség
- 10. Hibás vagy sérült termék – szavatosság
- 11. E-könyv és hangoskönyv – elállási jog kizárása
- 12. Panaszkezelés és békéltető testület
- 13. Kapcsolódó dokumentumok
- 14. Hatálybalépés
- Melléklet: Elállási nyilatkozat-minta
1. A Szolgáltató elérhetőségei
Az elállási nyilatkozatot és a visszaküldött termékeket az alábbi elérhetőségeinkre küldheted:
HM Könyvek Korlátolt Felelősségű Társaság (HM Könyvek Kft.)
Visszaküldési és levelezési cím:
2111 Szada, Szilvafa utca 13.
Telefon: +36 30 682 5237
E-mail: webshop@hmkonyvek.hu
Cégjegyzékszám: 09-09-037788
Adószám: 33030597-2-09
Részletes cégadatainkat a teljes Általános Szerződési Feltételekben (ÁSZF) találod.
2. Az elállási jog alapjai
A távollévők között kötött szerződés esetén – vagyis amikor a vásárlás online történik, anélkül hogy találkoznánk személyesen – a Fogyasztót indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Ez azt jelenti, hogy ha bármilyen okból mégsem szeretnéd megtartani a megrendelt nyomtatott könyvet, nem kell magyarázkodnod: egyszerűen jelzed, hogy elállsz a szerződéstől, és visszaküldöd a könyvet.
A jogi háttér: a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet.
3. Mely termékekre vonatkozik az elállási jog
Elállási jog illet meg:
- nyomtatott könyvek (új, sérülésmentes példányok)
- egyéb fizikai, könyvekhez köthető kiegészítő termékek
Elállási jog NEM illet meg:
- e-könyvek (a digitális tartalom letöltése után – részletek a 11. szakaszban)
- hangoskönyvek (a digitális tartalom letöltése vagy hozzáférhetővé tétele után – részletek a 11. szakaszban)
4. Az elállási jog gyakorlásának határideje
Az elállási jogot a termék átvételétől számított 14 napon belül gyakorolhatod.
Az „átvétel napja" az a nap, amikor te, vagy az általad megjelölt személy (aki nem a futár) átveszi a könyvet.
Néhány különleges helyzet:
- Ha több könyvet rendeltél, és különböző időpontban érkeznek: a 14 nap az utoljára átvett könyv átvételétől számít.
- Ha egy könyv több tételből áll (pl. dobozos kiadás): a 14 nap az utolsó tétel átvételétől számít.
- A szerződéskötés és az átvétel közötti időszakban: már az átvétel előtt is elállhatsz a megrendeléstől.
Az elállási jogot határidőben gyakoroltnak tekintjük, ha az elállási nyilatkozatot a 14. nap végéig elküldöd (postára adod, e-mailben elküldöd). Nem a beérkezés napja számít.
5. Az elállás bejelentésének módja
Két módod van elállási szándékod jelzésére:
A) A jelen szabályzat végén található elállási nyilatkozat-minta felhasználásával. Töltsd ki és küldd el e-mailben (webshop@hmkonyvek.hu) vagy postán (2111 Szada, Szilvafa utca 13.).
B) Saját, egyértelmű nyilatkozattal. Egy egyszerű e-mail is megfelelő, amelyben jelzed, hogy melyik megrendelésedtől szeretnél elállni. Ne felejtsd el feltüntetni:
- a megrendelés azonosító számát,
- a megrendelés vagy átvétel dátumát,
- a nevedet és címedet,
- annak az érintett terméknek a megnevezését, amelytől elállsz.
Az elállási nyilatkozat beérkezését visszaigazoljuk e-mailben.
6. A termék visszaküldése – cím, határidő, csomagolás
Az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül kell visszaküldened a könyvet.
Visszaküldési cím:
HM Könyvek Kft.
2111 Szada, Szilvafa utca 13.
A határidő akkor tekintendő megtartottnak, ha a 14. nap végéig postára adod a csomagot – nem a beérkezésnek kell akkorra megtörténnie.
Csomagolási tippek:
- Csomagold be a könyvet úgy, ahogy mi is bekkenezésre küldtük – buborékos vagy hasonló védőcsomagolásban, hogy ne sérüljön a szállítás közben.
- Mellékeld a megrendelés számlájának fénymásolatát vagy a megrendelés azonosító számát.
- Ha postán küldöd: ajánlott vagy nyomon követhető küldeményként javasoljuk – a feladásról szóló igazolás lényeges, ha vita merülne fel a kézbesítésről.
Fontos: az utánvétes csomagokat nem áll módunkban átvenni.
7. A visszatérítés menete és határideje
Az elállásról szóló tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük neked a könyv vételárát, beleértve a szállítási költséget is.
A visszatérítés módja az általad eredetileg igénybe vett fizetési móddal egyezik meg – vagyis ha bankkártyával (Shop Pay-en keresztül) fizettél, a bankkártyádra utaljuk vissza. Más visszatérítési módot csak akkor alkalmazunk, ha ehhez kifejezetten hozzájárulsz, és ez számodra semmilyen többletköltséget nem jelent.
Figyelem: Mindaddig visszatarthatjuk a visszatérítést, amíg a könyv vissza nem érkezett hozzánk, vagy amíg nem igazolod, hogy elküldted (a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe).
Több könyv egy rendelésben: Ha egyetlen rendelésen belül csak egy-két könyvtől állsz el, csak azoknak a könyveknek az ára kerül visszatérítésre – a szállítási költség visszatérítésére csak akkor van mód, ha a rendelés minden tétele visszaküldésre kerül.
Extra szállítási mód: Ha kifejezetten drágább szállítási módot választottál, mint a szokásos legkedvezőbb opció, az ebből eredő többletköltséget nem tudjuk visszatéríteni.
8. A visszaküldés költsége
A könyv visszaküldésének közvetlen költsége téged terhel. Ez azt jelenti, hogy a postaköltséget vagy a futárdíjat te állod, kivéve, ha mi külön vállaljuk a fuvarozást.
Tippek a költségminimalizáláshoz:
- A Magyar Posta MPL csomagküldeményei tipikusan a legkedvezőbbek a könyves súlykategóriában.
- Csomagautomatákon keresztüli visszaküldés is opció lehet – nézz utána, melyik szolgáltató a legolcsóbb az adott helyzetedben.
9. Értékcsökkenés és felelősség
A könyv jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használaton túli használatból eredő értékcsökkenésért felelsz.
Magyarul: a vásárolt könyvet úgy kell visszaküldeni, ahogy egy boltban is megnéznéd – kézbe veheted, belelapozhatsz, megnézheted a borítóját, az illusztrációkat. De ha jól láthatóan olvastad, megjegyzéseket írtál bele, megrongáltad vagy beszennyezted a könyvet, az értékcsökkenés egy részét felszámolhatjuk a visszatérítendő összegből.
A „rendeltetésszerű használatból eredő természetes elhasználódásért" nem felelsz – például, ha kézbe vetted, a könyv lapjai nem maradtak teljesen vágatlanok-érintetlenek.
10. Hibás vagy sérült termék – szavatosság
Ha a könyv hibásan érkezett (pl. kötészeti hiba, hiányzó oldalak, nyomdai hiba, szállítás közben sérült), nem az elállási jog a megfelelő eszköz – itt kellékszavatossági vagy termékszavatossági igénnyel élhetsz.
Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Választhatsz, hogy:
- kijavítást kérsz (ha ez a hiba jellege miatt lehetséges), vagy
- kicserélést kérsz (a hibás könyvet hibátlanra cseréljük), vagy
- arányos árleszállítást kérsz, vagy
- elállsz a szerződéstől (ha a fenti opciók nem lehetségesek).
A kellékszavatossági igényt a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül kell közölnöd – Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.
Az igény a teljesítés időpontjától számított 2 évig érvényesíthető.
Termékszavatosság
A hibás könyv esetén közvetlenül a gyártóval vagy forgalmazóval szemben is élhetsz termékszavatossági igénnyel. A hibát a felfedezésétől számított 2 hónapon belül kell közölni, és a termék forgalomba hozatalától számított 2 évig érvényesíthető.
Jótállás
A weboldalon értékesített termékekre kötelező jótállás nem vonatkozik.
Hogyan jelezd a hibát
Írj egy e-mailt a webshop@hmkonyvek.hu címre, csatolj fényképet a hibáról, és tüntesd fel a megrendelés azonosító számát. Mihamarabb válaszolunk a következő lépésekkel.
11. E-könyv és hangoskönyv – elállási jog kizárása
A nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom (e-könyv, hangoskönyv) esetén a Fogyasztó nem rendelkezik elállási joggal, ha:
- a Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést,
- a Fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát,
- és a Szolgáltató erről visszaigazolást küldött.
A Kosár felületén külön jelölőnégyzettel kérjük ezt a nyilatkozatot a megrendelés véglegesítése előtt. A megrendelési összesítőben, és a visszaigazoló e-mailben is megjelenik ez a tájékoztatás.
Hibás digitális tartalom esetén természetesen a kellékszavatossági jog teljes körűen megillet – a részleteket az ÁSZF X. szakasza tartalmazza.
12. Panaszkezelés és békéltető testület
Ha a visszaküldéssel, az elállással vagy a visszatérítéssel kapcsolatban panaszod van:
- Először fordulj hozzánk közvetlenül – telefonon (+36 30 682 5237), e-mailben (webshop@hmkonyvek.hu) vagy postán (2111 Szada, Szilvafa utca 13.). A panaszt 30 napon belül kivizsgáljuk és írásban válaszolunk.
- Ha a válaszunk nem elégít ki, a lakóhelyed szerint illetékes békéltető testülethez fordulhatsz. A békéltető testületek elérhetőségeit az ÁSZF 47. pontja sorolja fel.
- Fogyasztói jogvitában a jegyző által vezetett fogyasztóvédelmi hatóság előtt is eljárást kezdeményezhetsz.
13. Kapcsolódó dokumentumok
- Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) – a vásárlás teljes folyamatát szabályozó dokumentum. A jelen Visszaküldési Szabályzat az ÁSZF VIII–IX. szakaszainak részletes, vásárló-baráteb formába öntött kivonata.
- Adatkezelési Tájékoztató – a visszaküldés során rögzített adataidat (név, cím, megrendelés-szám, banki visszatérítési adatok) az ott leírtak szerint kezeljük.
- Szállítási információk – a szállítás folyamatáról és díjairól.
14. Hatálybalépés
Jelen Visszaküldési Szabályzat 2026. május 28. napján lép hatályba, és a hatálybalépését követően kötött szerződésekre alkalmazandó.
A Szolgáltató jogosult a Szabályzatot bármikor egyoldalúan módosítani. A már létrejött ügyletek esetében a szerződés létrejötte napján hatályos szabályzat rendelkezései alkalmazandóak.
Melléklet: Elállási nyilatkozat-minta
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerinti minta. Csak akkor töltsd ki és küldd vissza, ha el szeretnél állni a szerződéstől.
Címzett:
HM Könyvek Kft.
2111 Szada, Szilvafa utca 13.
E-mail: webshop@hmkonyvek.hu
Alulírott / Alulírottak kijelentem / kijelentjük, hogy gyakorlom / gyakoroljuk elállási / felmondási jogomat / jogunkat az alábbi áru / áruk adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
A megrendelt termék(ek) megnevezése:
A megrendelés azonosító száma:
A szerződéskötés (megrendelés) időpontja:
Az áru átvételének időpontja:
A Fogyasztó(k) neve:
A Fogyasztó(k) címe:
A Fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
Kelt:
Szada, 2026. május 27.